为进一步规范宿舍管理服务工作，提升宿管队伍职业素养、服务礼仪与综合服务水平，塑造文明、专业、暖心的后勤服务形象，切实为广大学生营造温馨舒适的住宿环境，6月5日，宿舍服务部在新教B105教室组织开展宿管员礼仪礼节专项培训。本次培训由浙江博仕物业服务集团有限公司区域分管经理周永波主讲，共计37名宿管员参加培训。
培训聚焦宿管岗位服务核心需求，围绕通用服务礼仪、宿管岗位专项礼仪两大核心板块展开讲解。培训中，周永波深刻阐释了宿管工作的重要意义，他表示，宿管工作不仅是校园安全管理的重要一环，更是落实育人工作、传递校园温情的前沿窗口，规范的礼仪举止、贴心的服务态度，直接关系到学生在校生活体验与校园和谐氛围。
在通用礼仪教学环节，周永波从仪容仪表、着装规范、站姿坐姿、言行举止等基础礼仪标准入手，逐一示范讲解细节要求，强调工作人员要保持整洁得体的形象，展现后勤服务队伍良好风貌。针对宿管日常工作场景，重点讲解接待沟通、日常管理、应急处置等专项礼仪规范，要求大家在工作中秉持责任心、同理心、敬畏心，对待学生耐心友善、处事公正有度，在严守工作原则的同时尽显人文关怀。结合高校服务沟通技巧与投诉处理方法，周永波分享了实用沟通思路，引导参训人员学会换位思考，用心倾听学生诉求，妥善化解各类问题，做到文明沟通、高效服务。
参训人员认真聆听，主动学习。大家一致表示，此次培训内容贴合岗位需求，实用性强，对日常服务工作具有很强的指导意义。今后将把所学礼仪规范内化于心、外化于行，以更专业的素养、更热忱的态度投入宿舍管理工作。
此次专项培训，进一步夯实了宿管员的服务礼仪基础，强化了全员服务意识与职业素养。下一步，宿舍服务部将持续常态化开展各类岗位培训，不断优化服务品质，以专业礼仪塑造服务形象，以暖心服务守护校园生活，全力为广大学子营造安全、文明、温馨的住宿环境。
